Zwroty i reklamacje:

Jak zgłosić reklamację uszkodzonego towaru?

Aby zgłosić reklamację, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie. Pamiętaj, aby dołączyć paragon lub fakturę oraz przesłać produkt na adres podany w formularzu. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.

 Czy mogę reklamować uszkodzoną przesyłkę?

Tak, ale pamiętaj, że w momencie odbioru paczki musisz spisać protokół szkody w obecności kuriera. W przeciwnym razie reklamacja dotycząca uszkodzeń mechanicznych może zostać odrzucona.

Kto pokrywa koszty przesyłki reklamowanego towaru?

Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi klient. Możesz wybrać dowolny sposób wysyłki, jednak nie przyjmujemy paczek wysłanych „za pobraniem”.

Jak zwrócić towar i kiedy mogę to zrobić?

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby to zrobić, wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie i prześlij go drogą mailową. Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania i wraz z kompletnym wyposażeniem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?

Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie lub na numer konta podany w formularzu zwrotu.


Dostawa:

Czy mogę śledzić swoją paczkę?

Tak, po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Klikając w link, będziesz mógł sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka.

Jakie firmy kurierskie obsługują Wasze przesyłki?

Współpracujemy z firmami kurierskimi DPD, Inpost oraz GLS. Podczas składania zamówienia możesz wybrać preferowanego kuriera.

Co to jest DPD Pickup?

DPD Pickup to sieć placówek, w których można odbierać i nadawać paczki. Jest to wygodna opcja, jeśli nie możesz odebrać paczki w domu. W Polsce jest dostępnych ponad 1000 punktów DPD Pickup.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Najpierw sprawdź folder spam w swojej skrzynce e-mail. Jeśli wiadomość tam się nie znajduje, skontaktuj się z nami mailowo, prosząc o ponowne przesłanie potwierdzenia.

Logowanie i Rejestracja na naszym sklepie:

Jak założyć konto na sklepie?

Aby założyć konto, kliknij przycisk „Zarejestruj się” na stronie głównej. Wypełnij formularz rejestracyjny, w którym podasz swoje dane, w tym adres e-mail. Upewnij się, że adres e-mail jest wpisany poprawnie, ponieważ będziesz musiał go potwierdzić, aby aktywować konto. Na Twoją skrzynkę e-mailową zostanie wysłany link aktywacyjny.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym?

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości z linkiem aktywacyjnym, sprawdź folder „Spam” lub „Oferty” w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli wiadomość tam się nie znajduje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wysłać link ponownie.

 Jakie są korzyści z rejestracji na sklepie?

Rejestracja w naszym sklepie pozwala na dostęp do wielu przydatnych funkcji:

• Możesz śledzić historię swoich zamówień,
• Tworzyć listy ulubionych produktów w przechowalni,
• Ustawiać i zapisywać adresy wysyłki oraz faktury, co przyspieszy proces składania zamówienia w przyszłości.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji konta?

Tak, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji konta. Jednak zakładając konto, zyskasz dostęp do historii swoich zamówień oraz możliwość zapisywania produktów na przyszłość, co może znacznie ułatwić kolejne zakupy.

Jak zmienić dane w swoim koncie, np. adres e-mail lub adres dostawy?

Aby zmienić swoje dane, zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje konto” i zaktualizuj odpowiednie informacje. Możesz tam zmienić adres e-mail, adres wysyłki oraz inne dane kontaktowe.

Mam problem z logowaniem, co robić?

Sprawdź, czy wpisujesz poprawny login lub hasło, zwracając uwagę na Caps Lock oraz poprawność klawiszy. Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pliki cookie w przeglądarce.

Transport i wysyłka

Kiedy zostanie wysłana paczka?

Większość naszych paczek wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty.

Jakim kurierem wysyłacie?

Dla Państwa wygody współpracujemy najlepszymi firmami kurierskimi w Polsce - DPD i GLS.  W koszyku przy wyborze formy transportu można wybrać jedną z nich.

Jak mam śledzić paczkę?

Kiedy dział wysyłek wygeneruje list przewozowy (nadanie) nasz sklep wysyła do Państwa wiadomość email z linkiem do śledzenia. Klikając w ten link można śledzić losy paczki na stronie firmy kurierskiej DPD i GLS.

Czy kurier zadzwoni przed dostawą?

Na każdym liście przewozowym (nadaniu) umieszczamy numer telefonu, który został podany w zamówieniu. Większość kurierów dzwoni przed dostawą, jednak zdarzają się sytuacje gdzie kurier nie zadzwonił. Podajemy kilka przykładów dla lepszego zrozumienia sprawy. Pierwszy dzień na nowej trasie i kurier pogubił się w rejonie, jest dużo paczek przed świętami i fizycznie nie nadąża wszystkich obdzwonić, nawet w największych miastach zdarza się brak zasięgu, rozmazany i niewidoczny na etykiecie numer telefonu (wystarczy kilka kropel deszczu)

Mogę odebrać paczkę tylko w godzinach od 16.00 do 16:30

Firmy z którymi współpracujemy robią wszystko aby dostarczyć paczki w wybranych godzinach. Jednak każdy z nas doskonale wie jak wygląda ruch na drogach i jak ciężko jest dojechać z punktu A do punktu B w szczycie. Prosimy o świadome zakupy i wyrozumiałość dla kuriera. Zawsze można przekierować paczkę do jednego z punktów DPD Pickup. Jak to zrobić opisano poniżej.

Co to jest usługa DPD Pickup i jak z niej skorzystać?

DPD Pickup to sieć obejmująca możliwość nadania i odbioru przesyłek w placówkach partnerskich. W Polsce sieć DPD Pickup obejmuje ponad 1000 placówek, a ich liczba stale wzrasta. Paczkę można nadać czy odebrać w dogodnej dla siebie lokalizacji, oraz skorzystać z szeregu usług dodatkowych, jak ubezpieczenie czy nadanie paczki za pobraniem. Aktualna lista punktów PickUP DPD - link.

Realizacja zamówień

Nie otrzymałam/em potwierdzenia o dokonaniu zamówienia i co teraz?

Bardzo prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie folderu o nazwie SPAM na swojej skrzynce email. Zdarza się, że filtr poczty zaklasyfikuje wiadomość jako reklamę i tam ją umieszcza. Jeśli w spamie nic nie ma prosimy o wiadomość mailową z prośbą o ponowną wysyłkę powiadomienia przez formularz kontaktowy. Proponowana treść wiadomości „Dzień dobry, nie dostaliśmy emaila z potwierdzeniem zamówienia. Proszę o ponowną wysyłkę tej wiadomości na maila ......... Dziękuję Imię i Nazwisko"

Klikam w link do wysyłki i status się nie zmienia, co to oznacza?

Po wygenerowaniu listu przewozowego nasz sklep automatycznie wysyła wiadomość email z linkiem do śledzenia. Link staje się aktywny dopiero po odebraniu paczki przez kuriera u nas standardowo po godzinie 19.00. Poniżej wyjaśnienie statusów paczki na przykładzie DPD

1. Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nienadana | Wygenerowano list przewozowy
2. Przesyłka odebrana przez Kuriera | Kurier odebrał już przesyłkę
3. Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD | Przesyłka trafiła do oddziału przeładunkowego
4. Wydanie przesyłki do doręczenia | Kurier ma paczkę na busie i prawdopodobnie tego dnia będzie dostawa
5. Wysłano powiadomienie | DPD wysyła automatyczne powiadomienia sms o dostawie
6. Przesyłka doręczona Odbiorca: KOWALSKI | Paczka została dostarczona i obok widniej nazwisko osoby która ja odebrała

Mam problemy z logowaniem - co robić?

Upewnij się, że poprawnie wpisujesz: login/e-mail lub hasło. Zwróć przy tym uwagę, czy nie masz włączonego na klawiaturze przycisku Caps Lock (pisanie dużymi literami) lub kombinacji klawiszy Ctrl+Shift (zamiana liter y i z). Jeśli zmieniano hasło może się zdarzyć, że przeglądarka pamięta jeszcze poprzednie. Należy wówczas wyczyścić pliki cookie i zapamiętywania haseł.

Bezpieczeństwo

Jak sprawdzić, czy strona na której się loguję jest bezpieczna?

Nasza strona internetowa posiada aktualny certyfikat SSL. możesz to sprawdzić obok paska adresu, znajdziesz prostokąt innego koloru oraz (najczęściej) kłódkę. Certyfikat SSL zapewnia ochronę stron internetowych oraz poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną, umożliwia szyfrowanie dowolnej usługi świadczonej przez Internet. Dzięki temu zabezpieczeniu nie ma możliwości przechwycenia danych przekazywanych za pośrednictwem witryny internetowej.

Porady zakupowe

Jak dobrać akcesoria?

Należy sprawdzić w opicie oferty czy widniej informacja o tym, że pasuje do szukanego modelu. Znajdziesz informacje w zakładce opis produktu. Dodatkowo:

• Przy szczotkach: zmierz wewnętrzną średnicę starej szczotki. Ważne też, by zwrócić uwagę na to czy punkt mocowania rurki i rączki jest okrągły czy eliptyczny. sprawdź też czy szczotka wchodzi do środka rurki czy na rurkę.
• Przy filtrach: zmierz wymiary filtra (długość, wysokość) i jeśli dany produkt posiada szczegółowy rysunek techniczny sprawdzić jego wymiary zgodnie z rysunkiem.
• Przy workach: zmierz średnicę wlotu i materiał wykonania (mikrofibra i papierowy).
  
  W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:
  
  
• Chat : dostępny na naszej stronie
• Adres e-mail: [email protected]
• Telefon: 519426899